Chào mừng Quý khách hàng đến với 2ndGear (vận hành tại địa chỉ website chính thức: https://2hand.vienthonga.vn/ ).

Để đảm bảo quyền lợi hợp pháp của cả hai bên khi tham gia mua bán, thu cũ đổi mới, hoặc nâng cấp linh kiện máy tính cũ/mới, Quý khách vui lòng đọc kỹ các điều khoản và quy định trong Chính sách giao dịch chung dưới đây trước khi tiến hành đặt hàng. Khi xác nhận mua hàng, Quý khách đồng nghĩa với việc chấp thuận các điều khoản này.

1. Quy Định Về Tài Khoản Và Thông Tin Khách Hàng

  • Khi thực hiện đặt hàng hoặc đăng ký tư vấn cấu hình tại website của 2ndGear, Quý khách có trách nhiệm cung cấp thông tin cá nhân (Họ tên, Số điện thoại, Địa chỉ nhận hàng) một cách chính xác và trung thực.
  • 2ndGear cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin khách hàng, không chia sẻ cho bên thứ ba ngoại trừ đơn vị vận chuyển (để phục vụ việc giao nhận hàng hóa). Chi tiết quy định được nêu rõ tại trang Chính sách bảo mật.

2. Quy Trình Đặt Hàng Và Xác Nhận Đơn Hàng

  • Bước 1: Khách hàng tìm kiếm sản phẩm (CPU, RAM, VGA, SSD, Mainboard…), kiểm tra kỹ các thông số kỹ thuật, tình trạng hao mòn và thời hạn bảo hành được niêm yết trên website.
  • Bước 2: Chọn sản phẩm, bấm “Mua hàng” và điền đầy đủ thông tin giao nhận.
  • Bước 3: Hệ thống hoặc Bộ phận kỹ thuật/Chăm sóc khách hàng của 2ndGear sẽ liên hệ trực tiếp qua Điện thoại hoặc Zalo để xác nhận lại đơn hàng, tình trạng linh kiện thực tế và phí vận chuyển (nếu có).
  • Lưu ý: Đơn hàng chỉ được tính là thành công sau khi có sự xác nhận trực tiếp (qua cuộc gọi hoặc tin nhắn) từ đại diện kỹ thuật của 2ndGear.

3. Chính Sách Giá Cả Và Hình Thức Thanh Toán

  • Giá cả sản phẩm: Toàn bộ giá bán hiển thị trên website là giá bán thực tế. Do đặc thù linh kiện máy tính cũ biến động theo thị trường, giá sản phẩm có thể thay đổi tùy thời điểm mà không cần báo trước.
  • Các hình thức thanh toán: 2ndGear hỗ trợ đa dạng phương thức thanh toán linh hoạt cho anh em game thủ:
    1. Thanh toán tiền mặt hoặc quẹt thẻ: Áp dụng khi khách mua hàng trực tiếp tại kho/cửa hàng.
    2. Chuyển khoản ngân hàng: Thanh toán qua số tài khoản chính thức của 2ndGear trước khi ship hàng.
    3. Thanh toán khi nhận hàng (COD): Giao hàng thu tiền tận nơi trên toàn quốc thông qua các đơn vị chuyển phát uy tín (Viettel Post, GHTK…). Khách hàng được quyền đồng kiểm, check ngoại quan sản phẩm trước khi trả tiền.

4. Quy Định Về Vận Chuyển Và Đóng Gói Linh Kiện

  • Do linh kiện máy tính (đặc biệt là VGA, Mainboard, HDD…) là hàng điện tử nhạy cảm, dễ hỏng hóc do va đập, 2ndGear luôn áp dụng quy trình đóng gói nghiêm ngặt: bọc xốp nổ nhiều lớp, chèn mút chống sốc và đóng hộp carton cứng cáp.
  • Thời gian giao hàng dự kiến từ 1 – 3 ngày làm việc đối với khu vực nội thành/lân cận và 3 – 5 ngày đối với các tỉnh thành khác. Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra kỹ niêm phong, hộp hàng trước khi ký nhận từ shipper.

5. Quy Định Kiểm Định Phần Cứng Và Bảo Hành

  • Chuẩn thợ test kỹ: 100% linh kiện cũ trước khi xuất kho giao tới tay khách hàng đều được đội ngũ kỹ thuật của 2ndGear trực tiếp cắm test, chạy các phần mềm benchmark chuyên dụng (Furmark, 3DMark, CrystalDiskInfo…) để đảm bảo hiệu năng và độ ổn định cao nhất.
  • Chính sách lỗi đổi trả và thời hạn bảo hành cụ thể cho từng mã linh kiện (1 tháng, 3 tháng hoặc 6 tháng…) luôn được niêm yết công khai và ghi rõ ràng trên từng sản phẩm tại website cũng như trên tem bảo hành dán trực tiếp tại linh kiện. Chi tiết xem tại trang Chính sách đổi trả và bảo hành.

6. Nghĩa Vụ Của 2ndGear Và Khách Hàng

  • Về phía 2ndGear: Cam kết cung cấp sản phẩm đúng mô tả, đúng tình trạng kỹ thuật như đã tư vấn. Hỗ trợ kỹ thuật từ xa (Ultraview/Anydesk) để cài đặt driver, hướng dẫn lắp đặt cho anh em ở xa.
  • Về phía Khách hàng: Sử dụng linh kiện đúng quy chuẩn kỹ thuật (cắm đúng chân, dùng nguồn công suất thực đủ gánh hệ thống…). Không tự ý rách tem bảo hành, không tự ý tự sửa chữa phần cứng khi gặp sự cố mà chưa báo với bộ phận kỹ thuật của 2ndGear.

📞 Thông Tin Liên Hệ Và Giải Quyết Khiếu Nại

Mọi thắc mắc, phản hồi hoặc cần hỗ trợ gấp về quy trình giao dịch, bắt bệnh phần cứng, anh em vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi qua các kênh sau:

  • Hệ thống Website: https://2hand.vienthonga.vn/
  • Hỗ trợ Kỹ thuật & Thu mua: 079 448 1234
  • Thời gian làm việc: 8:00 – 21:00 (Tất cả các ngày trong tuần, kể cả Thứ 7 và Chủ Nhật).

2ndGear trân trọng cảm ơn Quý khách hàng đã luôn đồng hành và tin tưởng lựa chọn dịch vụ phần cứng của chúng tôi!